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Para você saber tudo sobre o seguro de garantia estendida

Obrigado por escolher a Garantec.
Com o seguro de garantia estendida, nós protegemos o seu produto por mais tempo.

Você sabia que a garantia estendida é um seguro?

A garantia estendida é um tipo de seguro para produtos como eletrodomésticos, eletroportáteis, equipamentos eletrônicos, móveis, bicicletas, celulares, entre outros.
Leia atentamente este material, preparado especialmente para você conhecer as principais informações e dicas de como utilizar melhor este seguro.

Qual a diferença entre a garantia de fábrica e o seguro garantia estendida?

A garantia da fábrica é aquela oferecida pelo fabricante do produto e acompanha o manual.
Já o seguro garantia estendida é uma cobertura adicional que você contrata no momento em que adquire o produto. Ele começa a valer após o término da garantia do fabricante.

Por exemplo: o fabricante do produto oferece 1 ano de garantia. A garantia estendida da Garantec entra em vigor após este período, com contratos de 12, 24 e até 36 meses.

Quem é a Garantec?

A Garantec é a marca de garantia estendida do grupo Itaú Unibanco. Fundada em 1998, é pioneira e líder brasileira neste mercado, oferecendo excelência, qualidade e segurança em todos os seus serviços.

O que a garantia estendida Garantec cobre?

Protegemos seu bem contra defeitos elétricos ou mecânicos.

Além disso, cobrimos os custos de mão de obra e reposições de peças ou componentes necessários para o conserto do produto com defeito. Sempre lembrando que seu seguro começa a vigorar quando terminar o período de garantia do fabricante. Tudo para você ter muita tranquilidade.

Quais são as vantagens do seguro garantia estendida da Garantec?

Com o Seguro Garantia Estendida é possível prolongar a vida útil do produto que acaba de comprar. E com a Garantec, você tem a tranquilidade que somente a empresa líder do mercado pode oferecer.
A razão é simples: são mais de 3.000 assistências técnicas em todo o Brasil e equipes treinadas para oferecer sempre o melhor atendimento a você.

Em caso de defeito, eu preciso levar o produto até uma assistência técnica?

Com a garantia estendida Garantec você conta com o serviço Leva e Traz. Dependendo da região em que você está, um técnico retira, conserta e entrega o produto segurado em sua casa, sem custo adicional. Além disso, para produtos de grande porte (geladeiras, fogões, máquinas de lavar etc), a retirada e entrega são realizadas em qualquer região do Brasil, caso o técnico não possa consertar no local.

Em caso de defeito em produtos de pequeno porte, se não existir Assistência Técnica Especializada em sua cidade, não se preocupe! Em convênio com os Correios, a Garantec oferece um serviço de Sedex Pré-Pago para que seu produto seja encaminhado para um especialista. Isso porque fazemos questão de oferecer o melhor atendimento para você.

Para utilizar esta facilidade, entre em contato com a Central de Atendimento Garantec e tenha em mãos a nota fiscal do produto, o certificado de garantia estendida e o CPF do comprador do seguro.

É possível trocar um produto com defeito por um novo?

A Garantec também oferece a Troca Garantida: uma vantagem exclusiva para produtos eletroportáteis*.
Se o seu produto apresentar defeito comprovado por técnicos, você pode trocá-lo por outro produto igual ou similar, limitado ao valor da nota fiscal de compra do produto segurado.
Mas atenção: a Troca Garantida pode ser usada apenas uma vez durante o tempo de vigência do seu seguro garantia estendida.
Para utilizar esta facilidade, entre em contato com a Central de Atendimento Garantec e tenha em mãos a nota fiscal do produto, o certificado de garantia estendida e o CPF do comprador do seguro.
* Consultar os valores dos produtos especificados no final desta cartilha.

O que o seguro garantia estendida não cobre?

A seguir, enumeramos alguns defeitos que não estão cobertos pelo seguro garantia estendida. Para você ter sempre toda a tranquilidade e não perder nenhum benefício, leia com atenção:

• Danos causados por queda, acidentes, uso inadequado e falta de limpeza e manutenção.
• Defeitos em produtos periféricos (mouse, fontes etc).
• Problemas causados por erros de instalação, montagem, revisão ou conserto efetuados por pessoas não autorizadas pelo fabricante ou a Garantec.
• Problemas decorrentes do desgaste natural de peças, como pilhas e baterias.
• Qualquer defeito causado por oxidação.
• Problemas decorrentes da não utilização das indicações do manual do fabricante.
• Defeitos causados por fatores externos, como temperaturas extremas, umidade ou por contato com líquidos.
• Custos de instalação e desinstalação, como rádio do carro etc.
• Produtos utilizados para uso comercial, como lavadora de roupas em lavanderias, refrigeradores em bares etc.
• Defeitos causados pela instalação ou reinstalação de software, originais ou não, inclusive por vírus tecnológico.
• Itens com número de série adulterado, comprometido ou ainda alterações no produto como, por exemplo, desbloqueio de vídeo games.

O que eu devo fazer para utilizar minha garantia estendida?

Pensando na sua comodidade, criamos um passo a passo simples para ser utilizado toda vez que você precisar.

• 1. Verifique se a garantia da fábrica ainda está valendo. Caso esteja, entre em contato com o fabricante.
• 2. Se a garantia de fábrica já tiver terminado, basta acionar o seu Seguro de Garantia Estendida. É simples: entre em contato com a nossa Central de Atendimento (os números estão disponíveis no final deste Guia).
  Atenção: não leve o produto direto à Assistência Técnica sem antes falar com a nossa Central de Atendimento.
• 3. Ao ligar para Garantec, tenha em mãos a nota fiscal do produto, o certificado de Garantia Estendida e o CPF do comprador do seguro.
  Lembre-se: ao levar o produto na Assistência Técnica, será necessário apresentar os mesmos documentos.
• 4. Durante o atendimento, você receberá uma senha e os dados da Assistência Técnica para onde você deverá encaminhar o produto.
  Anote esta senha: ela será solicitada na Assistência Técnica e em todas as vezes que você quiser mais informações sobre o seu atendimento.
• 5. Caso o serviço Leva e Traz esteja disponível em sua região, a nossa Central oferecerá essa comodidade.
  Aproveite: é mais conforto para você.
• Problemas decorrentes da não utilização das indicações do manual do fabricante: Se o defeito voltar a aparecer, trocas de produto ou devolução em dinheiro do valor só acontecerão se um técnico da Garantec comprovar a impossibilidade de conserto.
  

Se você for utilizar o serviço de Troca Garantida, ligue na Central de Atendimento antes de ir à loja onde adquiriu o produto. A nossa Central dará a autorização e as orientações de como proceder nesse caso.

Sempre que quiser mais informações sobre o andamento do seu atendimento, ligue para a nossa Central.